Взыскание убытков с туристического агентства ТОР

Истец: Общественная организация общество защиты прав потребителей «Резонанс», действующая в интересах физического лица В.
Ответчик: ООО «ТОР» (туристическое агентство).

Выводы суда

ОО ОЗПП Хабаровского края «Резонанс», действуя в интересах В. (истица). обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТОР» о возмещении убытков, пени, денежной компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указав на то, что истица обратилась в агентство по продаже авиабилетов ООО «ТОР» для приобретения билетов для проезда с дочерью по маршруту Хабаровск-Москва-Анапа и Анапа-Москва-Хабаровск.

Когда истица с дочерью возвращалась из Анапы, в аэропорту Москвы выяснилось, что они не успевают на самолет в Хабаровск по причинен того, что сотрудником ООО «ТОР» были проданы билеты Анапа-Москва и Москва-Хабаровск с интервалом всего 45 минут, и на момент, когда истица высадилась из самолета (получила багаж), регистрация рейса Москва-Хабаровск уже завершилась и соответственно посадка на самолет произведена не была.

По вине ООО «ТОР» истица была вынуждена задержаться в Москве на сутки, в результате чего были понесены убытки по оплате услуг гостиницы 2 000 руб. и на приобретение новых билетов стоимостью 62 890 руб.

По возвращению в Хабаровск истица неоднократно обращалась в ООО «ТОР» с требованием возместить ущерб, но на все обращения получила отказ. В связи с чем была вынуждена обратиться в суд.

На основании вышеизложенного, принимая во внимание тот факт, что при оформлении авиабилетов сотрудник ООО «ТОР» оформил авиабилеты с разницей в рейсах 45 минут, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежат взысканию причиненные истцу убытки в размере 62 890 руб., состоящие из стоимости авиабилетов и платы оформления билетов, оплаты сервисного сбора.

Суд не находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании стоимости оплаты гостинице в размере 2 000 руб., поскольку данные расходы не подтверждены допустимыми доказательствами. Представленный кассовый чек на общую сумму 2000 руб. таким требованиям не отвечает, поскольку не подтверждает несение данных расходов истицей.

Судом установлено, что истица обратилась к ООО «ТОР» с требованием о возмещении убытков в установленные ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроки ответчик требования истица не удовлетворил. Проверив правильность представленного истцом расчета неустойки, суд находит его верным.

Решение суда

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТОР» в пользу В. стоимость билетов в размере 62 890 рублей, неустойку в размере 62 890 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 32 195 рублей.